Devoluciones e intercambios
Proceso sencillo para su devolución
Incluso con una selección cuidadosa, puede ocurrir que un artÃculo tenga que ser devuelto. Para que su devolución se procese de forma rápida y sencilla, hemos resumido el procedimiento y las indicaciones más importantes para usted.
Si tiene preguntas sobre su devolución, un cambio o una reclamación, nuestro Atención al cliente con gusto.
Asà funciona su devolución
- Por favor, utilice nuestra para crear su etiqueta de devolución portal de devoluciones GLS.
- Tras introducir sus datos, podrá crear su etiqueta de devolución y descargarla en formato PDF o recibir un talón de paquete móvil (código QR) por correo electrónico.
- Con el talón de envÃo móvil puede presentar su smartphone en un GLS PaketShop. Allà le imprimirán la etiqueta de devolución.
- A continuación, entregue el paquete en un GLS PaketShop de su elección. La tienda GLS PaketShop más cercana se encuentra aquÃ.
Por favor, tenga en cuenta al realizar su devolución
Para que podamos examinar y procesar su devolución rápidamente, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- La mercancÃa debe sin usar, sin daños y completa sea.
- Los artÃculos deben, en la medida de lo posible, en el embalaje original se puede devolver.
- Por favor, retire o cubra completamente las antiguas etiquetas de envÃo.
- Utilice para el envÃo de devolución un caja de embalaje resistente.
- No se deben utilizar embalajes de productos como embalajes de envÃo.
- Las cajas de zapatos deben enviarse adicionalmente en una caja de embalaje.
- No se pueden aceptar cajas de zapatos con la etiqueta de envÃo pegada.
Devolución de artÃculos de protección laboral
Por favor, tenga en cuenta que en particular equipo de protección personal (EPP), artÃculos de higiene y artÃculos de consumo solo se pueden aceptar devoluciones en perfecto estado.
Los envases abiertos, los artÃculos usados o la mercancÃa que ya no sea completamente vendible pueden, en su caso, no ser abonados o solo ser abonados de forma limitada.
Costes de devolución y tarifas de reabastecimiento
En caso de artÃculos pedidos incorrectamente o no necesarios, pueden generarse gastos de devolución y tarifas de reabastecimiento. El importe de la tarifa de reabastecimiento depende del estado de la mercancÃa devuelta:
| Estado de la mercancÃa | tarifa de reabastecimiento |
|---|---|
| MercancÃa vendible en unidades de embalaje completas | 10 % del valor neto de la mercancÃa, como mÃnimo 10,00 € |
| Cantidades parciales de mercancÃa que sigue siendo vendible | 20 % del valor neto de la mercancÃa, como mÃnimo 20,00 € |
| MercancÃa no vendible | 50 % del valor neto de la mercancÃa más los costes para restaurar la capacidad de venta |
En caso de entregas erróneas o errores por nuestra parte, nos encargaremos, por supuesto, de una solución rápida y sencilla.
Cambio de artÃculos
No es posible un cambio directo a través de la devolución.
Por favor, vuelva a pedir el artÃculo de reemplazo deseado a través de la tienda AAV. Tras la comprobación de la mercancÃa devuelta, emitiremos el crédito correspondiente.
Reclamaciones y artÃculos defectuosos
Si ha recibido un artÃculo defectuoso o detecta algún defecto, póngase en contacto antes de la devolución en nuestro Atención al clienteNuestro equipo aclarará el proceso con usted y le apoyará en la tramitación posterior.
Comprobación y procesamiento de su devolución
Tras la recepción de su devolución, comprobaremos la mercancÃa lo más rápido posible. Una vez finalizada la comprobación, recibirá un crédito correspondiente o más información sobre el procesamiento de su devolución.
Tenga en cuenta: Como cliente comercial, está obligado a examinar la mercancÃa tras su recepción e informar de los defectos reconocibles de forma oportuna (art. 377 del Código de Comercio alemán - HGB).
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cómo puedo registrar una devolución en la tienda AAV?Para crear una etiqueta de devolución, utilice nuestro portal de devoluciones GLS. Si tiene alguna pregunta o reclamación, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Entregue el paquete con la etiqueta de devolución de GLS en un GLS PaketShop de su elección. Puede encontrar el PaketShop adecuado a través del Búsqueda de GLS PaketShop.
No. Con este proceso de devolución, la entrega se realiza a través de un GLS PaketShop. No está prevista la entrega al repartidor de GLS para este tipo de devolución.
Pueden aplicarse gastos de reabastecimiento si se devuelven artÃculos que no se devuelven debido a un error de AAV. El importe depende del estado y la vendibilidad de la mercancÃa.
No es posible realizar un cambio directo. Por favor, vuelva a pedir el artÃculo deseado a través de la tienda AAV. Tras la comprobación de la devolución, recibirá el abono correspondiente.
Tras la recepción de su devolución, comprobaremos la mercancÃa lo más rápido posible. El resto del procesamiento se realizará posteriormente en función del resultado de la comprobación.