Devoluciones e intercambios
Proceso sencillo para su devolución
Incluso con una selección cuidadosa, puede ocurrir que un artÃculo tenga que ser devuelto. Para que su devolución se procese de forma rápida y sencilla, hemos resumido el procedimiento y las indicaciones más importantes para usted.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, un cambio o una reclamación, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Asà funciona su devolución
Utilice nuestro portal de devoluciones de GLS para crear su etiqueta de devolución:
Al portal de devoluciones de GLS
Tras introducir sus datos, podrá crear su etiqueta de devolución y descargarla en formato PDF o recibir un talón de paquete móvil (código QR) por correo electrónico.
Con el talón de envÃo móvil puede presentar su smartphone en un GLS PaketShop. Allà le imprimirán la etiqueta de devolución.
A continuación, deposita el paquete en un GLS PaketShop de tu elección.
Puede encontrar el GLS PaketShop más cercano en Búsqueda de GLS PaketShop.
Por favor, tenga en cuenta al realizar su devolución
Para que podamos examinar y procesar su devolución rápidamente, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- La mercancÃa debe estar sin usar, sin daños y completa.
- Los artÃculos deben devolverse preferiblemente en su embalaje original.
- Por favor, retire o cubra completamente las antiguas etiquetas de envÃo.
- Utiliza una caja de cartón resistente para el envÃo de devolución.
- No se deben utilizar embalajes de productos como embalajes de envÃo.
- Las cajas de zapatos deben enviarse adicionalmente en una caja de embalaje.
- No se pueden aceptar cajas de zapatos con la etiqueta de envÃo pegada.
Devolución de artÃculos de protección laboral
Por favor, tenga en cuenta que el equipo de protección personal (EPP), los artÃculos de higiene y los artÃculos consumibles solo se pueden aceptar de vuelta si están en perfecto estado.
Los envases abiertos, los artÃculos usados o la mercancÃa que ya no sea completamente vendible pueden, en su caso, no ser abonados o solo ser abonados de forma limitada.
Costes de devolución y tarifas de reabastecimiento
En caso de artÃculos pedidos incorrectamente o que ya no se necesiten, pueden aplicarse gastos de devolución y de reabastecimiento.
La cuantÃa de la tasa de reabastecimiento depende del estado de la mercancÃa devuelta:
- MercancÃa vendible en unidades de embalaje completas: 10 % del valor neto de la mercancÃa, pero al menos 10,00 €.
- Cantidades abiertas de mercancÃa que todavÃa se puede vender: 20 % del valor neto de la mercancÃa, pero al menos 20,00 €.
- MercancÃa no vendible: 50 % del valor neto de la mercancÃa más los costes de restauración de la vendibilidad.
En caso de entregas erróneas o errores por nuestra parte, nos encargaremos, por supuesto, de una solución rápida y sencilla.
Cambio de artÃculos
No es posible un cambio directo a través de la devolución.
Por favor, vuelva a pedir el artÃculo de reemplazo deseado a través de la tienda AAV. Tras la comprobación de la mercancÃa devuelta, emitiremos el crédito correspondiente.
Reclamaciones y artÃculos defectuosos
Si has recibido un artÃculo defectuoso o has detectado algún defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo.
Nuestro equipo aclarará el proceso con usted y le ayudará con los siguientes pasos.
Comprobación y procesamiento de su devolución
Tras recibir su devolución, comprobaremos la mercancÃa lo antes posible.
Una vez finalizada la comprobación, recibirá un crédito correspondiente o más información sobre el procesamiento de su devolución.
Tenga en cuenta: Como cliente comercial, está obligado a inspeccionar la mercancÃa después de recibirla e informar de los defectos evidentes de inmediato (§ 377 HGB).
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cómo puedo registrar una devolución en la tienda AAV?
Para crear una etiqueta de devolución, utilice nuestro portal de devoluciones GLS.
Si tienes alguna pregunta o reclamación, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Dónde puedo entregar mi devolución de GLS?
Entregue el paquete con la etiqueta de devolución de GLS en un GLS PaketShop de su elección.
Puede encontrar el PaketShop adecuado en Búsqueda de GLS PaketShop.
¿Puedo entregar la devolución al conductor de GLS?
No. Con este proceso de devolución, la entrega se realiza a través de un GLS PaketShop. No está prevista la entrega al repartidor de GLS para este tipo de devolución.
¿Cuándo se generan los gastos de reabastecimiento?
Pueden aplicarse cargos de reabastecimiento si se devuelven artÃculos que no se devuelven debido a un error de AAV.
La cuantÃa depende del estado y la vendibilidad de la mercancÃa.
¿Puedo cambiar artÃculos directamente?
No es posible realizar un cambio directo. Por favor, vuelva a pedir el artÃculo deseado a través de la tienda AAV. Tras la comprobación de la devolución, recibirá el abono correspondiente.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?
Tras la recepción de su devolución, comprobaremos la mercancÃa lo más rápido posible. El resto del procesamiento se realizará posteriormente en función del resultado de la comprobación.